Pugo.vn là một nền tảng nổi tiếng tại Việt Nam chuyên cung cấp dịch vụ nhập hàng từ Trung Quốc. Để giúp người dùng dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ, dưới đây là một số câu hỏi thường gặp:
Pugo.vn là gì?
- Pugo.vn là một nền tảng thương mại điện tử tại Việt Nam chuyên cung cấp dịch vụ nhập hàng từ Trung Quốc. Pugo.vn giúp khách hàng dễ dàng mua sắm và vận chuyển hàng hóa từ các trang web thương mại điện tử lớn của Trung Quốc như Taobao, Tmall, và 1688 về Việt Nam.
1: Cách tính tỷ giá tiền tệ trên Pugo.vn như thế nào?
Tỷ giá nhân dân tệ trên Pugo.vn là tỷ giá tự do, được tính toán và cân bằng một cách hợp lý nhất cho khách hàng vào thời điểm đó. Nếu có bất kỳ thay đổi về tỷ giá nào, chúng tôi sẽ thông báo trước cho Quý khách hàng.
2: Để đặt đơn hàng, tôi cần thực hiện những bước nào?
Để đặt đơn hàng trên Pugo.vn, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Đăng ký tài khoản trên Pugo.vn
- Bước 2: Tạo đơn hàng trên trang web Pugo.vn bằng cách sử dụng Extension trên trình duyệt web trên máy tính hoặc dán link sản phẩm trên ứng dụng di động Pugo để thêm sản phẩm vào giỏ hàng
- Bước 3: Thanh toán cọc 70% giá trị đơn hàng (Khách hàng VIP cần thanh toán cọc 50% giá trị đơn hàng)
- Bước 4: Pugo sẽ tiếp nhận và vận chuyển đơn hàng về Việt Nam
- Bước 5: Quý khách thanh toán số tiền còn lại và các phí khác khi đơn hàng về kho Việt Nam để nhận hàng.
3: Khi đặt cọc đơn hàng, tôi cần đặt cọc bao nhiêu tiền?
Khi đặt đơn hàng, Quý khách chỉ cần đặt cọc 70% tổng giá trị đơn hàng. Đối với khách hàng VIP, họ cần đặt cọc 50% tổng giá trị đơn hàng.
4: Tôi không biết tiếng Trung thì có thể đặt hàng được không?
Hoàn toàn có thể sử dụng công cụ dịch Google Translate để hiểu thông tin sản phẩm trên máy tính hoặc trên ứng dụng Pugo đã tích hợp tính năng dịch thuộc tính sản phẩm sang tiếng Việt cho Quý khách.
5: Sau khi đặt hàng số lượng lớn, có được ưu đãi gì không?
Pugo sẽ có chính sách ưu đãi riêng dành cho khách hàng thân thiết, tùy theo cấp độ VIP của từng khách hàng. Chi tiết cụ thể sẽ được thông báo cho Quý khách.
6: Chi phí chi tiết để mua một đơn hàng được tính như thế nào?
Chi phí để mua một đơn hàng bao gồm:
- Giá sản phẩm: theo giá niêm yết trên trang web Trung Quốc hoặc giá đã thương lượng với nhà cung cấp Trung Quốc
- Phí vận chuyển nội địa Trung Quốc (nếu có)- Phí mua hộ: Là khoản phí mà Quý khách sẽ trả khi Pugo.vn mua hộ hàng và làm việc với nhà cung cấp Trung Quốc
- Phí vận chuyển từ Trung Quốc đến Việt Nam.
- Phí vận chuyển nội địa Việt Nam nếu có
- Ngoài ra, còn có các khoản phí dịch vụ khác sẽ được tính nếu Quý khách chọn sử dụng như: Dịch vụ kiểm đếm, Dịch vụ đóng gói gỗ, Quấn bọt khí…
7: Phí mua hộ và phí vận chuyển từ Trung Quốc đến Việt Nam được tính như thế nào?
Quý khách vui lòng xem biểu phí dịch vụ nhập hàng chi tiết của Pugo.vn
8: Phí vận chuyển nội địa Trung Quốc từ cửa hàng đến kho của Pugo ở Trung Quốc được tính như thế nào?
Đó là phí chuyển hàng từ cửa hàng đến kho của Pugo tại Trung Quốc thông qua đơn vị vận chuyển nội địa Trung Quốc, được tính theo trọng lượng hàng hóa và khoảng cách từ cửa hàng đến kho của Pugo. Phí này sẽ được thu bởi cửa hàng khi mua hàng thành công và hiển thị trên đơn hàng của Pugo
9: Khi tôi mua những món hàng có giá trị cao và mất hàng, tôi có được hoàn lại tiền đã đặt cọc không?
Khi Pugo.vn làm mất hàng của Quý khách, Pugo.vn sẽ hoàn trả 100% giá trị hàng hóa cho Quý khách, áp dụng cho tất cả các đơn hàng.
10: Khi nhận hàng sai size, sai màu tôi có được bồi thường hay xử lý như thế nào?
Khi Quý khách nhận được hàng sai size, sai màu, Pugo.vn sẽ xử lý theo các trường hợp sau:
- Trường hợp do lỗi của nhân viên Pugo.vn đặt sai so với yêu cầu của Quý khách. Pugo.vn sẽ bồi thường toàn bộ giá trị hàng hóa bị nhầm hoặc thiếu cho Quý khách. Nhà cung cấp là do Quý khách chọn, Pugo.vn chỉ thực hiện giao dịch với nhà cung cấp mà Quý khách chỉ định và có trách nhiệm vận chuyển hàng về Việt Nam. Dựa vào tài khoản đặt hàng của nhân viên giao dịch, Quý khách có thể kiểm tra xem nhân viên đó đã mua hàng theo mô tả của Quý khách hay không.Trong trường hợp nhà cung cấp gửi hàng sai: Pugo.vn sẽ hỗ trợ khách hàng khiếu nại với nhà cung cấp. 99% các trường hợp khiếu nại được giải quyết thành công bởi Pugo, mang lại sự hài lòng và tin tưởng cho khách hàng.
Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ kiểm hàng của Pugo để tránh những tình huống trên, phí kiểm hàng được thể hiện tại đây. Chi tiết về Quy định xử lý khiếu nại của Pugo có thể được tham khảo tại đây.
11: Khi tôi đặt cọc thành công, thời gian Pugo xử lý mua hàng cho tôi là bao lâu?
Pugo.vn cam kết sẽ đặt hàng trong vòng 8 giờ làm việc sau khi khách hàng đặt cọc thành công. Tuy nhiên, nếu có trường hợp nhà cung cấp không phản hồi Pugo.vn, thì đơn hàng có thể bị xử lý chậm hơn so với cam kết ban đầu. Trong mọi trường hợp, nhân viên của Pugo.vn sẽ thông báo cho khách hàng.
12: Sau khi hàng về kho Trung Quốc của Pugo.vn, thời gian hàng sẽ về kho Việt Nam là bao lâu?
Sau khi kho Trung Quốc của Pugo.vn nhận được hàng từ nhà cung cấp Trung Quốc, Pugo sẽ vận chuyển hàng về Việt Nam. Thời gian hàng về kho Hà Nội là khoảng 1 – 3 ngày, và về kho Đà Nẵng và Hồ Chí Minh là 3 – 5 ngày.
Lưu ý: Thời gian trên có thể thay đổi tùy thuộc vào tình hình thị trường tại thời điểm khách hàng mua hàng.
13: Nếu tôi muốn hủy đơn hàng đã đặt cọc, thì sau bao lâu tôi sẽ nhận lại số tiền đó?
Khi khách hàng hủy đơn hàng mà Pugo.vn chưa thực hiện giao dịch và thanh toán với nhà cung cấp Trung Quốc, số tiền sẽ được hoàn ngay vào ví Pugo của khách hàng. Trong trường hợp đơn hàng đã được giao dịch và thanh toán với nhà cung cấp Trung Quốc, khách hàng sẽ không thể hủy đơn hàng được.
