Trong quá trình nhập hàng Trung Quốc qua NhapAZ, nếu đơn hàng gặp các vấn đề như thiếu hàng, sai mẫu mã, sai số lượng, hàng lỗi, hư hỏng hoặc không nhận được hàng khách hàng xin vui lòng gửi yêu cầu khiếu nại kèm hình ảnh qua hệ thống Nhapaz. Để chúng tôi có thể tạo khiếu nại Shop Trung Quốc nhanh chóng nhất, bạn cần thực hiện khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc sau khi đơn hàng đã chuyển sang trạng thái “Đã nhận hàng”.
Lưu ý quan trọng trước khi đăng hình ảnh khiếu nại:
- Ảnh mã vận đơn Trung Quốc dán bên ngoài kiện hàng, rõ nét nhất.
- Ảnh những sản phẩm bạn đã nhận được.
- Ảnh hóa đơn shop có gửi kèm trong kiện hàng (nếu có)
- Ảnh chi tiết sản phẩm lỗi cần khiếu nại (đối với sản phẩm lỗi)
Cách tạo khiếu nại bằng điện thoại và máy tính
Cách tạo khiếu nại bằng điện thoại Android
Trước tiên, bạn đăng nhập vào app Nhapaz và chọn đơn hàng muốn tạo khiếu nại.
Bước 1: Bạn hãy truy cập vào Chi tiết đơn hàng. Tiếp theo bấm chọn sản phẩm mà bạn muốn khiếu nại và nhấn vào Khiếu nại.
Màn hình hiển thị Màn tạo khiếu nại gồm có lý do khiếu nại và tải ảnh khiếu nại.
Bước 2: Bạn chọn lý do để tạo khiếu nại Shop Trung Quốc: Không nhận được hàng hoặc Sản phẩm lỗi.
- Nếu bạn chọn lý do Không nhận được hàng, màn hình sẽ hiện thị ô nhập số lượng sản phẩm bạn nhận được như hình.
- Nếu bạn chọn lý do Sản phẩm lỗi, màn hình sẽ hiển thị chọn lý do bạn cần khiếu nại sản phẩm.
Bước 3: Tải ảnh khiếu nại ( bước này không bắt buộc). Để tải hình ảnh lên, bạn nhấn vào biểu tượng dấu cộng. Bạn có thể chọn ảnh từ thư viện ảnh hoặc chụp ảnh. Bạn được tải tối đa 5 ảnh.
Sau khi điền đầy đủ thông tin theo hướng dẫn, bạn nhấn vào nút Tạo khiếu nại.
Hệ thống sẽ hiển thị thông báo Tạo khiếu nại thành công, tại màn chi tiết đơn hàng sẽ hiện thị khiếu nại bạn vừa tạo.
Như vậy, bạn đã tạo khiếu nại với shop Trung Quốc trên Nhapaz thành công.Tại màn hình chi tiết khiếu nại, bạn có thể tải ảnh khi nhấn vào biểu tượng dấu cộng (xem hình minh họa dưới đây).
Cách tạo khiếu nại bằng điện thoại IOS
Bước 1: Bạn vào mục Chi tiết đơn hàng và chọn sản phẩm bạn muốn tạo khiếu nại Shop Trung Quốc. Sau đó bạn nhấn vào Khiếu nại.
Bước 2: Tại màn hình Tạo khiếu nại, bạn chọn lý do để tạo khiếu nại Shop Trung Quốc: Không nhận được hàng hoặc Sản phẩm lỗi.
- Nếu bạn chọn lý do Không nhận được hàng, màn hình sẽ hiện thị ô nhập số lượng sản phẩm bạn nhận được.
- Nếu bạn chọn lý do Sản phẩm lỗi, màn hình sẽ hiển thị chọn lý do bạn cần khiếu nại sản phẩm.
Bước 3: Tải ảnh khiếu nại ( bước này không bắt buộc). Để tải hình ảnh lên, bạn nhấn vào biểu tượng dấu cộng. Bạn có thể chọn ảnh từ thư viện ảnh hoặc chụp ảnh. Bạn được tải tối đa 5 ảnh.
Sau khi điền đầy đủ thông tin theo hướng dẫn, bạn nhấn vào nút Tạo khiếu nại.
Hệ thống sẽ hiển thị thông báo Tạo khiếu nại thành công, tại màn chi tiết đơn hàng sẽ hiện thị khiếu nại bạn vừa tạo.
Vậy là bạn đã hoàn tất tạo khiếu nại, bạn có thể xem chi tiết ở màn Chi tiết khiếu nại.
Cách tạo khiếu nại bằng máy tính
Bước 1: Tại màn hình Chi tiết đơn hàng, mục Sản phẩm bấm nút Khiếu nại.
Bước 2: Tại màn hình Khiếu nại sản phẩm, bạn chọn lý do khiếu nại bằng cách nhấp vào ô Vấn đề khiếu nại
- Nếu bạn chọn lý do Không nhận được hàng, màn hình sẽ hiện thị ô nhập số lượng sản phẩm bạn nhận được.
- Nếu bạn chọn lý do Sản phẩm lỗi, màn hình sẽ hiển thị chọn lý do bạn cần khiếu nại sản phẩm.
Bước 3: Tải ảnh khiếu nại ( bước này không bắt buộc). Để tải hình ảnh lên, bạn nhấn vào đính kèm ảnh (tối đa 5 ảnh).
Sau khi điền đầy đủ thông tin theo hướng dẫn, bạn nhấn vào nút Tạo khiếu nại.
Hệ thống sẽ hiển thị thông báo Tạo khiếu nại thành công, sau đó bấm Đồng ý màn chi tiết đơn hàng sẽ hiện thị khiếu nại bạn vừa tạo.
Theo dõi và xử lý khiếu nại
- Sau khi tạo khiếu nại, khách hàng có thể theo dõi trạng thái trực tiếp trên hệ thống NhapAZ
- Bộ phận hỗ trợ NhapAZ sẽ tiếp nhận, kiểm tra hình ảnh và làm việc với shop Trung Quốc
- Trường hợp cần bổ sung thông tin, NhapAZ sẽ thông báo trực tiếp trên đơn hàng
Trên đây là hướng dẫn về cách tạo khiếu nại Shop Trung Quốc trên Nhapaz. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gọi vào Hotline: 0914.888.827 để được hỗ trợ nhanh chóng.
